陈先生在奶粉中找到的棉絮物

　　哈尔滨消费陈先生在女儿所食用的摇篮3段钙多维幼儿配方奶粉中，发现了3厘米的棉絮物，并以产品质量有问题为由，将生产企业黑龙江摇篮乳业股份有限公司（以下简称摇篮）投诉至哈尔滨市消费者协会。

　　记者了解到，按照相关规定，消协已组织双方进行调解，后因投诉企业认为消费者提出的赔偿标准超出法定标准，双方未达成一致协议。

　　厂家委派“业务员”递交说明函

　　陈先生致电记者称，消协在介入此事后，他与摇篮乳业方面均表示同意调解。10月13日上午，他来到哈市道里区安国街工商所，与此同时，摇篮乳业方面也派代表出现在调节现场。

　　陈先生说，厂方代表并未与他就所反映问题做过多交涉，只是向工商所的工作人员递交了一份盖有摇篮公章的说明函。

　　电话中，陈先生向记者口述了说明函内容，大意为：摇篮乳业领导对消费者的所投诉问题十分重视，但认为孩子出现的过敏问题有多种原因，并不能判断系食用了摇篮产品所致；对奶粉中出现的棉絮物，企业已经责成相关部门对生产线进行检查，并未发现棉絮物产生的可能；公司方面曾以十袋奶粉作为安抚，但消费者不同意；对消费者提出的其他赔偿要求，公司方面不能接受。

　　陈先生告诉记者，在调解现场他了解到，摇篮乳业派来调解的代表并非该公司的中、高层管理人员，而是业务员。

　　万元索赔让企业很无奈

　　对此，记者联系采访了摇篮乳业媒介部冯经理。她告诉记者由于刚刚从外地出差回来，对于此事发生的具体细节她本人了解不多，但可以肯定的是公司对此事的态度是积极的。

　　她说，接到投诉后，公司一方面与涉诉消费者进行沟通达成谅解，另一方面对其所提供的产品质量问题和出现的异物进行检验和排查，究竟奶粉到底有没有质量问题，要等检验报告出来之后才能定论。而对于消费者所提出的赔偿标准，公司方面很是无奈。

　　据她称，事情发生后，陈先生曾向公司索赔一万元，而公司方面认为，从相关法律规定的赔偿标准陈先生的要求都过高。公司方面的顾虑是，如果就此接受陈先生的索赔要求，今后个别消费者会以此为参照，和企业谈条件。

　　采访中，冯经理告诉记者，摇篮乳业是在此前国内乳粉行业出现信任危机以及国外同行业产品进军国内市场的大环境下，艰难成长起来的食品制造企业，企业在不断树立品牌意识的前提下，也会十分注重自己的产品质量。

　　消费者表示不再购买“摇篮”

　　针对摇篮乳业提出的“消费者提出万元索赔标准”，记者也向陈先生进行了求证。

　　陈先生告诉记者，他确实提出要一万块钱赔偿，但他表示，自己提出一万元的索赔要求并不是单方对企业提出的，而是在诉至消协后提出的。

　　他强调，要钱并不是本意，而是以一个家长身份，拷问企业的社会责任意识。

　　陈先生告诉记者，奶粉发现异物后，他曾第一时间致电摇篮乳业的客服，客服在没有经过调查的前提下，就断言孩子的过敏是正常的且与自家的奶粉无关。而后，又派业务员来与自己协商，希望以奶粉作为赔偿以视安抚，这样的做法让他不得不质疑一个名优企业售后服务和产品的质量问题。

　　截止记者发稿前，陈先生致电记者，表示厂家已经派黑龙江、吉林大区销售庞经理与他协调解决此事。但陈先生表示，无论结果怎样，今后他将不会再购买摇篮产品。